Разрабатываем ботов под процессы компании: заявки, запись, уведомления, внутренние согласования. Логика бота работает на вашем сервере — заявки и переписка не уходят в чужой конструктор.
Любая новая система начинается с вопроса, кто и когда будет в неё заходить.
Звонки, почта, сообщения в трёх мессенджерах и записка на столе. Заявку легко потерять, а спорить потом не о чем. Бот собирает обращения в один поток, с одинаковыми полями и понятным адресатом.
Ответить на один и тот же вопрос, записать клиента, напомнить о визите, собрать данные по шаблону — операции, которые не требуют решений, но занимают заметную часть рабочего дня.
Портал, приложение или веб-кабинет нужно открыть, вспомнить пароль и научиться им пользоваться. Telegram у клиента и у сотрудника уже открыт, и бот встраивается в него, а не встаёт рядом.
Проектируем сценарий, пишем бота и держим его в работе. Серверная часть — в вашей инфраструктуре.
Бот задаёт вопросы по шагам, проверяет ответы и передаёт готовую заявку туда, где компания её обрабатывает. Клиент видит, что обращение принято, а не отправляет сообщение в тишину.
Выбор услуги, специалиста и свободного времени, напоминание накануне, перенос и отмена без звонка администратору. Расписание остаётся в одном месте, а не собирается из переписки.
Новая заявка, оплата, сбой, отчёт за день — бот присылает событие в личный чат или в рабочую группу. Сотруднику не нужно держать открытой панель и обновлять её.
Согласования, заявки в ИТ и хозяйственную службу, отчёт с объекта с фотографией и чек-листом. Сотрудник на выезде отправляет всё с телефона, не подключаясь к внутренней сети.
Типовые задачи, под которые мы делаем ботов.
Администратор половину дня занят звонками: записать, перенести, напомнить, — а в это время в клинику дозваниваются другие. Бот ведёт запись сам: показывает свободные окна, записывает к нужному специалисту, напоминает накануне и переносит визит по просьбе пациента. Администратор подключается там, где нужен человек.
«Где мой заказ» — самый частый вопрос, и каждый ответ занимает оператора на несколько минут. Бот отвечает по номеру заказа и сам сообщает о смене статуса, а поддержка разбирает только те случаи, где что-то пошло не так.
Мастера на площадках отправляют отчёты кто в личные сообщения, кто голосом, и к утру собрать по ним общую картину невозможно. Бот задаёт одни и те же вопросы, принимает фотографии и отметку об объекте и складывает всё в единую таблицу — руководитель видит вечер каждой площадки в одном месте.
Оставьте заявку, и мы свяжемся в течение рабочего дня. Первая консультация бесплатна — разберём процесс и покажем, что бот может взять на себя.
Мы свяжемся с вами в течение рабочего дня. Спасибо за интерес!